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企業如何選擇UC&C廠商?IDC公布最新廠商評級

中國經濟新聞網 2019-10-31 17:42:31

 數字化轉型迫在眉睫,UC&C市場快速增長

萬物互聯的時代,我們早已不是單一的個體,而企業中的部門,也不再是自給自足就能維持運轉的孤島,通過統一通信獲得良好的溝通協作體驗,是企業向數字化轉型邁出的第一步,然而,歷史遺留問題和自身技不足等原因,仿若一道門檻讓很多企業遲遲邁不出這一步。

正如IDC統一通信與協作/企業通信基礎設施高級研究分析師Rich Costello所說:“對還未將原有語音平臺(即模擬、數字、TDM)遷移到IP電話、VoIP或UC&C解決方案的許多企業而言,現在做決定已經有點晚了,他們應當早就為企業通信的這種根本性轉變做好了規劃。”

數字化轉型的車輪滾滾,產業升級的大浪淘沙,統一通信早已成為了各行業、企業迫在眉睫的需求,在自身無法完成UC&C部署的情況下,越來越多的企業將目光落在了提供UC&C部署服務的廠商身上,而大量的市場需求,也進而推動了市場的快速發展。

根據IDC的預測,到2023年,UC&C市場將增長483億美元,2019-2023年的復合年度增長率(CAGR)為7.1%。據IDC表示,目前所有業務部門的UC&C市場都在增長,技術、應用和部署選擇上的進步起到了推波助瀾的作用。

UC&C服務提供商該如何選擇?

正如Uber、滴滴改變了出租車行業,美團、餓了么改變了餐飲行業,在企業統一通信領域,各廠商也在努力的改變行業,AI、機器學習、5G、云,這些新興的技術正在應用于UC&C領域,那么在各種琳瑯滿目的產品和層出不窮的概念中,究竟哪些UC&C廠商是企業最佳的選擇呢?

這就不得不提到Avaya,在IDC對統一通信與協作(UC&C) 市場的最新評級中,Avaya名列前茅。作為企業統一通信領域的領導者,這自然不是第一次得到Avaya得到權威機構的認可,根據筆者的調查,Avaya還曾9次獲得過Gartner統一通信魔力象限領導者,而在2019年,Avaya也相繼獲得了2019年客戶選擇獎,以及Aragon Research Globe 2019統一通信與協作領導者評價。

在種種獎項的背后,是Avaya在全球范圍內部署的1.35億條UC線路、550萬客服坐席、170多個國家的13萬企業以及1000強中95%的企業都在使用Avaya所提供的服務。

曾有人看衰通信行業,也有人對Avaya的發展前景產生疑問,然而筆者看到的是,在廣闊的市場前景和自身硬實力的雙雙加持之下,Avaya在企業通信領域進行的深耕,比如,側重通信應用開發的Breeze,更加強調與文本、影像和數據的交互連接;Oceana則在面向業務的場景中,更加關注數據和智能對于業務的連接和驅動。

統一賦能平臺,一個企業服務大腦

目前,Avaya正在打造一體化企業通信賦能平臺,該賦能平臺更像是一個“企業服務大腦”,底層是其幾十年的沉淀積累的通訊協作基礎平臺;中間層則是開放的微服務開發平臺,包括通信協作、體驗場景、人工智能等開發平臺;最上層是個性化的微服務、微應用。作為API經濟的倡導者,Avaya開放式架構具有豐富的 API(應用開發接口) 和 SDK(軟件開發工具包),打破技術孤塔,提供各種各樣的能力,允許合作伙伴和客戶在其上輕松定制方案。

Avaya已經與6600多個合作伙伴建立起一個良好的多元生態,共同為客戶提供無縫溝通協作體驗。我們預測一下,從連接出發、開放共生,也許會是下一階段企業通信發展的一個主調。

隨著數字化轉型不斷深入,企業通信也在進行著新一輪升級,單一的統一通信(UC)或者單一的聯絡中心技術(CC),已經無法滿足企業發展的更高需求,而5G、AI、云計算、物聯網等新技術的蓬勃發展,為通信服務提供了新的思路,云化、智能化、一體化成為企業通信新的進化方向。

相信在Avaya的帶領下各企業通信服務廠商,將勢必通過創新的方式變革企業通信,為產業賦能。

來源:北國網 編輯: editor016       
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