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月入16萬卻說“不算好”,這家京車會門店為何如此“囂張”?

中國經濟新聞網 2019-10-31 17:42:31

 “這個月我們店的毛利預估有16萬,不算太好”。在安徽蕪湖這樣一個三線城市,說出這樣的話多少有種“拉仇恨”的味道,但在京東京車會蕪湖京飛店的店長俞仁山看來,這只是實話實說。

作為一個70后,俞仁山從事汽后服務行業已有20多年的時間,見證了過去20年里的行業變化。今年4月,他選擇加入京東京車會,當月就實現了7萬元的毛利。7月份,俞仁山又開了第二家門店,當月毛利就達到了9萬,本月預計毛利將突破16萬。短短半年,俞仁山的蕪湖京飛店也已成為京東京車會安徽區域的標桿門店之一。俞仁山說,創業最重要的是找對方向和合作伙伴,自己這一次無疑是都選對了。

從業20年,第一次從京車會領略了“規范”

初入京車會,俞仁山的第一印象是專業和規范。從業20余年,俞仁山認為傳統汽修服務最大的問題就是缺乏行業規范——不僅路邊店如此,甚至很多4S店也不能提供給客戶規范的服務流程。在通過互聯網了解到京車會之后,俞仁山決定與京東進行合作,這便有了京東京車會蕪湖京飛門店。

“傳統汽修門店的工人來源復雜,水平參差不齊,員工流動性也大”,俞仁山表示。但是京車會提供的完整流程規范培訓,解決了他的后顧之憂。“自從我開店以來,京車會已經組織了四次專業技能培訓。形式靈活方便,在不耽誤員工正常工作的同時,潛移默化地提升了門店的服務水平”。

在京東的支持下,很多門店員工都有了飛躍式的提升。讓俞仁山印象最深刻的是一位90后小伙子,“他是從一個汽修專科學校出來的,之前在一個傳統的汽修門店工作了一年多。他來到我的門店后,第一個月我是想把他勸退的,因為他沒有互聯網思維,跟不上節奏。但后面京東組織了相關培訓,他很認真,工作能力進步很快。到現在雖然只有五個多月的時間,他已經是副店長了”。

數字化助力,高效透明服務成殺手锏

如果說規范的流程與培訓,讓入行20多年的俞仁山感受到了什么是專業,那么京東全鏈條的保障體系,則讓他感受到了數字化汽后服務的巨大力量。“過去汽修行業面臨的最大問題,除了技術,還有零配件的供應。在蕪湖這種三線城市,很多車型的零配件供應鏈是不完整的,像一些小眾車型的車主,有可能跑十幾家店都找不到合適的配件。對于傳統汽修門店來說,沒有配件,很多服務沒法做,只能眼睜睜看著客戶流失”。

京車會模式為俞仁山提供了一個新的解決方案:線上下單、線下服務。用戶可以直接在線上選擇相應的門店和服務內容,預約好時間,之后到線下門店進行服務即可。當用戶達到門店時,維修所需的零配件均已在門店備齊,維修人員可直接進行快速維修。如果門店某些配件出現臨時短缺,京東在周邊的前置倉也可將零配件緊急運送給門店。此外,京車會的所有服務線上線下均是同一價格,這也讓消費者可以放心下單,不必擔心價格不透明。

在產品的選擇上,俞仁山則越來越傾向于使用京東自有品牌“京安途”。“京安途的產品線很全,輪胎、易損件、汽車養護、設備工具應有盡有,而且京東配送很方便。到店維修的客戶中,大多數買的也都是京安途產品,他們對京東的品質背書非常認可”,俞仁山表示,“到11月,要把店里的所有產品全部換成京安途”。

服務滿意度達98%,客戶求辦卡耿直老板卻拒絕

門店服務能力的快速提升,為俞仁山在客戶中贏得了良好的口碑。現在,俞仁山門店的回頭客非常多,新的客戶群體也在不斷增加,客戶的整體滿意率達到了98%以上。“1個客戶介紹了10個朋友到我們店里來,還有人對我們的服務很滿意,主動要求辦卡,但我勸他先不要辦卡”,俞仁山說,“如果用戶真的對我們的服務滿意,不辦卡他也會來。對這一點,我很有信心”。

在他看來,自己的門店之所以能有如此快速的成長,最重要的是“信任”。這種“信任”既來自門店的優質服務,也來自京車會的保駕護航。俞仁山清楚地記得,當他的門店剛剛開業的時候,就有很多車主過來詢問門店的情況,“從交流中,我能知道他們對于京東這個品牌是非常信賴的。很多用戶都說,他們就是沖著京東才選擇我們店的”。京車會還會主動幫助門店進行推廣、導流,維護與用戶的關系,讓我們可以更專心地做好服務。

如今蕪湖京飛店每天都有30多臺車的進店量,并且這一數字還在不斷增長之中。開業以來,讓俞仁山感觸最深的是客流量的變化,“我這家店所在的街道有6家汽修店,但在客戶進店量上我的門店是最多的。尤其是在下雨天,我們店的進店量可以達到其他店的兩倍”。俞仁山直言,“在加盟京東京車會之前,這是我想都不敢想的。”

提到即將到來的京東11.11全球好物節,俞仁山表示,“雖然我之前沒有經歷過電商11.11,但我有底氣說準備好了。店里京安途各個產品的備貨量很充足,絕對不會出現缺件、少件的問題,我想借著這個11.11再把業績沖一沖”。對于未來,俞仁山也充滿著期待,“我要跟著京東京車會,把我的店做成汽后服務行業的‘精品店’,成為蕪湖的龍頭汽修店。”

今年京東11.11期間,京車會車主登錄“京東汽車”微信小程序,僅需要花1元就有機會享受價值1111元的【京車汽車】超值大禮包,里面包含洗車券、京救援服務、免費貼片補胎、充氣(4次/月)、全車油水免費補加、42項全車檢測、2.5公里免費接送車服務等各項門店服務,還有全國多家油站京東車主專屬滿減優惠券、汽車保養折扣券、京東汽車用品最高力度滿減優惠券、免費ETC設備等其他權益。

這個11.11,不僅京車會給消費者帶來了超值權益和優質服務,整個京東生活服務都誠意滿滿。通過聯合超過12萬家線下藥房和醫療機構、超過3萬家線下汽車門店、70個城市超200家房產開發商的超1000個新盤項目,基于生活服務的特性,共同推出線上提前搶券、線下消費享大額優惠的促銷玩法;更有眾多針對低價好物和品質服務的活動,包括9.9元秒殺搶健康好物、半價新車搶購、爆款車品5折搶、新房全款5折起搶售、11元機票限時搶、鮮花第二件0元購等覆蓋生活服務各品類的豐富活動,滿足不同消費者的多樣化需求。

來源:北國網 編輯: editor016       
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