財 經 科技 | 股 票 房 產 原 創 |   中國經濟時報電子版
商 業 地 方 | 文 化 汽 車 APP |   中國經濟時報數字報

新聞速遞

首頁 > 首頁欄目 > 新聞速遞

外國人談在中國過雙11:所有東西都打折,但錢總是不夠

中國經濟新聞網 2019-10-31 16:58:02

中國網購在外國人眼中是怎樣的存在?本周,一則“外國人驚嘆中國網購服務”的新聞火爆網絡,視頻中外國人將“中國網購服務”和英國管家、日本保潔并列為世界三大服務:淘寶熱情的“親”、天貓“免費上門退”、廉價超快的物流、極其豐富的商品類型都讓外國人感到震驚。對此,中國網友也感到震驚:這不是正常的嗎?

在新京報、央視網、人民日報海外版發布的街采中,不少外國人驚嘆中國網購與自己國家的不同,“差別很大,特別大”:

巴基斯坦小伙說,“我們沒有,我們的網購太小太小”;

塔吉克斯坦小伙說,在自己國家,只有大一點的東西可以網購;

葡萄牙女孩說,“通常不在網上買東西,我們都去商場買東西”;

馬其頓女孩說在自己國家要等一兩周,俄羅斯女孩則說,如果從別的城市,那需要兩周多。

……

至于對中國網購的印象,“Convenient(便利)”、“so fast(很快)”、“舒服”成為主要關鍵詞。

淘寶客服的標準用語“親”讓美國小伙對他學習的中文“親”一度產生了疑惑。

還有外國人學會了利用規則“鉆空子”:先買了,不行再申請免費上門退。

甚至有女生到中國成了資深宅,連房間都不要出,等著東西上門。

人民日報海外版報道,20年的發展,讓中國網購服務領跑世界。根據麥肯錫發布的2019年中國數字消費者報告,中國電子商務市場規模位居全球首位,達到1.5萬億美元。事實上,中國電商的領跑不僅是量級上的,更是服務上的。得益于低廉的人力成本和中國互聯網公司的大數據能力,中國網購的“包郵”幾乎不設置金額限制,在淘寶,“9塊9包郵”、江浙滬乃至全國包郵都已經成為常態。

而在客服方面,淘寶天貓平臺擁有超過426萬客服人員,比不少國家的首都人口還要多,隨時在線、及時回復的客服讓習慣了亞馬遜“無客服”狀態的外國人同樣感到驚嘆。

(國外Quora上關于中國網購服務的網友評價)

近年來,隨著競爭的加劇,中國的網購服務從基本的商品、客服、物流、支付升級到了更多精細化的配套服務,比如圍繞不同商品提供相應的上門服務。以天貓平臺為代表,在購買部分美妝商品時,消費者可以獲得商家贈送或自主選購上門美甲護膚美容等服務,上門拆舊、安裝等服務則覆蓋大部分家具家裝商品。據統計,此類上門服務在天貓上多達200余項,細致到窗簾測量、鞋子跟釘更換、抽油煙機清洗等等。

而在天貓無憂購認證的五星店鋪中,“免費上門退”和“按時送達”成為網購服務的硬性標準。

“網購被認為是中國的新四大發明之一,其實不是因為我們發明了網購,而是只有中國人把網購服務做到了極致便利。”天貓平臺營運事業部總經理家洛曾對媒體表示。

是什么讓中國網購服務做到世界領先,天貓官方發布的一張圖或許給出了一些答案:

圖片15.jpg

當然,對于中國網購,尤其雙11,也有外國人表示怕了——

來源:北國網 編輯: editor016       
微信公眾號
中國經濟新聞網版權與免責聲明:

本網所刊登文章,除原創頻道外,若無特別版權聲明,均來自網絡轉載;
文章觀點不代表本網立場,其真實性由作者或稿源方負責;
如果您對稿件和圖片等有版權及其它爭議,請及時與我們聯系,我們將核實情況后進行相關刪除。

聯系電話:81785256;郵箱:[email protected]

報紙訂閱  關于我們  CET郵箱 
微信公眾號
微信公眾號
中國經濟新聞網 版權所有 未經書面允許不得轉載、復制或建立鏡像
聯系電話:(010)81785256 投稿郵箱:[email protected] [email protected]
中國經濟時報社 地址:北京市昌平區平西府王府街 郵政編碼:102209 電話:(010)81785188(總機) (010)81785188-5100(編輯部) (010)81785186(廣告部) (010)81785178(發行部) 傳真:(010)81785121 電郵:[email protected] 站點地圖 Copyright 2011 www.prrjgi.live. All Rights Reserved
舉報
不良信息舉報中心
互聯網新聞信息服務許可證10120180005       京ICP備07019363號-1       京公網安備110114001037號
腾讯分分彩 是谁主办